Text copied to clipboard!
Naslov
Text copied to clipboard!Častnik CMC
Opis
Text copied to clipboard!
Iščemo častnika za upravljanje s strankami, ki bo odgovoren za vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami ter zagotavljanje visoke ravni zadovoljstva strank. Ta vloga zahteva osebo z odličnimi komunikacijskimi sposobnostmi, sposobnostjo reševanja težav in razumevanjem potreb strank. Častnik CMC (Customer Management Officer) deluje kot vezni člen med podjetjem in njegovimi strankami, skrbi za pravočasno in učinkovito komunikacijo ter zagotavlja, da so vse zahteve in vprašanja obravnavana profesionalno in učinkovito.
Glavne naloge vključujejo spremljanje povratnih informacij strank, analiziranje podatkov o zadovoljstvu strank, pripravo poročil in predlogov za izboljšave ter sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje uporabniške izkušnje. Častnik za upravljanje s strankami mora biti sposoben hitro prepoznati težave, predlagati rešitve in jih učinkovito implementirati. Prav tako mora biti sposoben obvladovati več nalog hkrati in delovati v dinamičnem okolju.
Poleg tega bo častnik CMC sodeloval pri razvoju strategij za izboljšanje storitev za stranke, vključno z usposabljanjem osebja, razvojem komunikacijskih kanalov in uvajanjem novih tehnologij za podporo strankam. Pomembno je, da ima kandidat sposobnost empatije, potrpežljivosti in profesionalnega pristopa v vseh situacijah.
Idealni kandidat ima izkušnje na področju podpore strankam, pozna sodobna orodja za upravljanje odnosov s strankami (CRM), ima sposobnost analitičnega razmišljanja in je usmerjen k rešitvam. Znanje več jezikov je prednost, saj podjetje deluje na mednarodnem trgu.
Če ste oseba, ki uživa v delu z ljudmi, zna poslušati in reševati težave ter si želi prispevati k izboljšanju uporabniške izkušnje, vas vabimo, da se prijavite na to delovno mesto.
Odgovornosti
Text copied to clipboard!- Vzdrževanje in izboljševanje odnosov s strankami
- Odgovarjanje na vprašanja in reševanje težav strank
- Spremljanje zadovoljstva strank in priprava poročil
- Sodelovanje z drugimi oddelki za izboljšanje storitev
- Razvijanje strategij za podporo strankam
- Uporaba CRM orodij za sledenje interakcijam s strankami
- Organizacija in izvajanje anket o zadovoljstvu
- Spremljanje trendov in predlaganje izboljšav
- Usposabljanje osebja za delo s strankami
- Zagotavljanje skladnosti s standardi kakovosti
Zahteve
Text copied to clipboard!- Vsaj 2 leti izkušenj na področju podpore strankam
- Odlične komunikacijske in medosebne veščine
- Sposobnost reševanja težav in hitrega odločanja
- Poznavanje CRM sistemov (npr. Salesforce, HubSpot)
- Sposobnost dela v timu in samostojno
- Dobro znanje slovenskega in angleškega jezika
- Organiziranost in natančnost
- Empatija in potrpežljivost pri delu s strankami
- Sposobnost analitičnega razmišljanja
- Znanje dodatnih jezikov je prednost
Možna vprašanja na razgovoru
Text copied to clipboard!- Kakšne izkušnje imate z delom s strankami?
- Kako bi rešili situacijo z nezadovoljno stranko?
- Katere CRM sisteme poznate in uporabljate?
- Kako merite zadovoljstvo strank?
- Kako se spopadate s stresnimi situacijami?
- Ali imate izkušnje z delom v večjezičnem okolju?
- Kako bi izboljšali uporabniško izkušnjo v našem podjetju?
- Kako organizirate svoje delo in prioritete?
- Ali ste kdaj vodili projekt za izboljšanje storitev za stranke?
- Kako sodelujete z drugimi oddelki pri reševanju težav strank?
